Pregled okolja
Popišemo sisteme, odvisnosti, tveganja in trenutno podporno pot.
Proaktivno upravljanje
Vzdrževanje IT okolja
Prevzamemo vsakodnevno skrb za vaše IT okolje: spremljamo delovanje, urejamo posodobitve, nudimo sistemsko podporo, servis in pomoč uporabnikom ter odpravljamo vzroke ponavljajočih se težav.
24/7nadzor po dogovoru
< 15 minciljni prvi odziv
1 poglednad stanjem okolja
Na kratko
IT vzdrževanje ni gašenje požarov. Je disciplina.
Če se z IT ukvarjate predvsem takrat, ko nekaj ne deluje, ta sklop povezuje proaktivno vzdrževanje, sistemsko podporo, servis in pomoč uporabnikom. Težave rešujemo, hkrati pa skrbimo, da se čim manj ponavljajo.
Vaša ekipa se osredotoči na poslovanje, mi pa skrbimo, da IT ostane varen, odziven in urejen.Operativni cikel
Vsakodnevno delo razdelimo v jasen, ponovljiv proces.
Dogovor o ravni storitve
Določimo kritičnost, odzivne čase, odgovornosti in način poročanja.
Vzpostavitev upravljanja
Uredimo nadzor, dokumentacijo, prioritete in komunikacijske poti.
Stalna optimizacija
Spremljamo trende in predlagamo izboljšave, preden postanejo nujne.
Kaj prevzamemo
Kaj prevzamemo v upravljanje
Obseg prilagodimo velikosti okolja, kritičnosti sistemov in dogovorjeni ravni podpore.
Pridobite začetno oceno01Nadzor ključnih sistemov in storitev
02Redni preventivni pregledi
03Upravljanje posodobitev in konfiguracij
04Dokumentiranje IT okolja
05Poročila in priporočila za izboljšave
06Podpora 5/8 ali 24/7 glede na dogovor
07Sistemska podpora in servis opreme
08Pomoč uporabnikom in reševanje zahtevkov
Kompetence v ozadju
Od monitoringa do uporabnika na enem mestu.
Nadzor in opozarjanje
Spremljanje razpoložljivosti, kapacitet, dogodkov in ključnih storitev.
Preventiva in posodobitve
Načrtovane posodobitve, redni pregledi in postopno urejanje zastarelih ali težko obvladljivih rešitev.
Dokumentacija okolja
Ažuren pregled sistemov, dostopov, odvisnosti in izvedenih sprememb.
Poročila in razvoj
Jasen pregled stanja ter priporočila za varnost, stabilnost in rast.
Podpora uporabnikom
Odzivna pomoč pri vsakodnevnih težavah, dostopih, napravah in poslovnih aplikacijah.
Sistemska podpora in servis
Diagnostika, odprava napak ter koordinacija servisnih in infrastrukturnih posegov.
Pogosta vprašanja
Jasno o obsegu, odzivnosti in prevzemu okolja.
Kaj vključuje vzdrževanje IT okolja za podjetje?+
Običajno vključuje spremljanje ključnih sistemov, posodobitve, preventivne preglede, odpravljanje težav, dokumentacijo in dogovorjeno podporo uporabnikom. Končni obseg prilagodimo vašemu okolju in temu, kako kritični so posamezni sistemi.
Ali lahko prevzamete že obstoječe IT okolje?+
Da. Začnemo s pregledom in dokumentiranjem trenutnega stanja, nato pa skupaj določimo prioritete ter varen prehod v dogovorjeni način upravljanja.
Ali je vzdrževanje možno tudi izven delovnega časa?+
Da. Obseg podpore, dežurstva in odzivne čase prilagodimo kritičnosti okolja ter dogovorjeni ravni storitve.
Kako dobimo pregled nad izvedenim delom?+
Posege dokumentiramo, ključne ugotovitve pa združimo v pregledna poročila z odprtimi tveganji in priporočili.
Naslednji korak
Dogovor za pregled